家装市场绕“坑”有道

  “我对装修没有任何概念,待工程结束后,朋友提醒我工程报价有猫腻,仅6平方米左右的雨披防水施工费无需如此高昂。”于是,她联系经营者,要求返还多支付的施工费,遭到拒绝,该公司甚至表示未接过陈女士的这笔业务。沟通无果后,她寻求福建省消委会的帮助。经消委会工作人员与平台沟通后,在平台的协助下,经营者向陈女士退款8200元。

  泉州的李女士同样为装修烦心。不久前,她在泉州市区喜盈门国际建材中心一家品牌店内看中了一款样品型号为H1809658A的地板瓷砖。她订购了47片该型号的地板瓷砖,在签订了订购合同后支付了3.01万元。在施工验收时,她发现瓷砖的颜色与店内样品相差太大。店铺负责人以不存在色差且消费者已全部铺设完成地板瓷砖为理由拒绝沟通。经泉州市消委会现场调查,该型号地板瓷砖在出厂时因批次的不同存在颜色差异的情况。最终,经营者同意退款1.81万元,并给予泥水工工费600元。

  记者从省消委会了解到,今年第一季度,省消委会接到的投诉中,房屋及建材类投诉共270件,房屋装修及物业服务类投诉81件。多年来,市场不规范造成的消费装修纠纷并不鲜见,主要以家装建材商品质量问题、装修工程质量问题及保修问题和装修合同争议为主,投诉涉及金额有逐年上涨趋势。

  采访中,不少消费者表示家装绝对是件烦心事,装修工人素质参差不齐,市场上产品良莠不齐,一旦出现质量问题,维权也很困难。

  高先生在装修时才发现,阳台装修合同中,只有写地砖,没有写墙砖;只有门,没有门套;厨柜是U形的,合同上是L形的,延米要另收……种种问题,因为合同未写明让他无理可说。

  在网上,记者发现很多装修公司按照套餐报价,以每平方米398元、498元、598元的低价吸引客户。线上测算费用,要输入房子面积和自己的联系电话,之后装修公司就一直打电话促销。福州的陈娜女士就以每平方米598元签了一家,但是在装修过程中遭遇了太多的增项,结果比预算高出1倍多。例如:墙面不平,处理要加钱;阳台隔出来,加钱;电视背景墙做一下,加钱;水电设施要加钱……弄得她十分恼火却又无可奈何。

  不久前,福建省消费者权益保护委员会联合福建省室内装饰装修协会在全省开展“福建家装行业热点问题问卷调查”。调查表明,预算报价低开高走、拆项增加预算重复收费,出现质量问题而售后不及时,是家装消费者遇到的两大痛点。

  装修完工后出现质量问题不能及时提供售后服务是被访者装修遇到最多的问题,比例为28%。其次是装修预算拿出来虚报价格,装修过程中不断增项收费的情况,比例达19%。其他依次为装修材料质量差或不环保,影响家人的身心健康的情况;装修中频繁出现返工现象,延长了交付时间的情况;施工质量差,留下装修隐患带来麻烦的情况。

  施工质量无标准规范,一些常见的施工工艺脱轨导致消费者不满意。调查发现,主要问题集中于墙面起鼓或裂缝、瓷砖空鼓或脱落、墙面或地面不平整、出水或下水管不通畅、水路或电路走线不规整等。

  “消费者为避免装修纠纷,可以提前请第三方装修监理,做到防患于未然。”福建省室内装饰装修协会会长郭又新说,消费者是“外行”,在签约环节就可以找第三方监理,帮助以专业的角度研究合同、决定付款方式,并在装修中全程帮助监督,避免“入坑”。

  “2003年,我省就成立了家庭装修投诉站,经常有人上门投诉。在处理纠纷时,我们发现装修行业缺乏标准,各说各理,让我们很难处置。”中国室内装饰协会副会长、福建省室内装饰装修协会名誉会长陈龙泉对记者谈道,没有标准,成为处理纠纷的最大难题。

  为发挥行业组织的积极作用,推动家装相关商品、服务、法律法规和标准的健全完善,由福建省消委会推动,福建省室内装饰装修协会牵头组织,《福建省住宅室内装饰工程质量标准》于今年5月1日正式实施。标准分施工规范、验收标准、实用工具三大部分,打破了家装不透明、工艺和新材料不匹配、标准不直观等问题。

  例如,防水层怎么做?标准规定:防水层应从地面延伸到墙面,高出地面300mm;浴室墙面的防水层不得低于1800mm;冷热水管安装应左热右冷,平行间距应小于150mm;电源线与通信线不得穿入同一根管内……

  “《福建省住宅室内装饰工程质量标准》将给予业主衡量工艺标准的放大镜和标尺,让装修过程不再模糊不清,给消费者提供一个较为完善的规范样本,为选择产品和服务提供了更好的参考。”福建省室内装饰装修协会会长郭又新说。

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